Nächtliches Chaos am Flughafen München: 600 Passagiere stundenlang in Maschinen eingeschlossen

Nächtliches Chaos am Flughafen München: 600 Passagiere stundenlang in Maschinen eingeschlossen

Hunderte Passagiere verbrachten eine ganze Nacht in Flugzeugen festgesetzt auf dem Flughafen München, nachdem schwere Störungen sie ohne angemessene Unterstützung zurückgelassen hatten. Bei dem Vorfall, der sich spätabends bei einem für 22 Uhr geplanten Flug nach Graz ereignete, saßen rund 600 Menschen in sechs Maschinen fest. Viele fühlten sich im Stich gelassen, da es kaum oder gar keine Hilfe von Seiten des Flughafens München oder der Lufthansa gab.

Das Chaos begann, als Flüge verschoben oder gestrichen wurden, ohne dass ein klarer Plan zur Unterstützung der Betroffenen vorlag. Passagiere wie Bärbel S., die sich an Bord eines Air-Dolomiti-Regionaljets befand, berichteten, dass sie von der Crew so gut wie keine Informationen erhielten. Als einzige Versorgung erhielt sie eine kleine Wasserflasche und einen einzelnen Keks.

Später wurde in einer gemeinsamen Entschuldigung des operativen Geschäftsführers des Flughafens München und des Hub-Managers der Lufthansa das Fehlen einer zentralen Einsatzleitung als Mitgrund für die Verwirrung genannt. Diese Lücke trug dazu bei, dass gestrandete Reisende stundenlang ohne Busse oder Crew-Shuttles ausharren mussten, die sie zu den Terminals hätten bringen sollen.

Unterdessen hatten einige Passagiere Flüge gebucht und dabei auf bestimmte Komfortleistungen gehofft, die jedoch nicht erbracht wurden. Condor wirbt beispielsweise mit einem garantiert freien Mittelsitz in der Business Class. Doch wer mit den neuen Zubringerflügen von German Airways anreiste, fand sich in einer Embraer 190 wieder – mit einer Bestuhlung in Zwei-plus-Zwei-Anordnung, sodass kein Mittelsitz frei blieb.

Die nächtliche Odyssee hinterließ bei den Passagieren Frust, viele stellten die Vorbereitung des Flughafens München auf solche Störungen infrage. Zwar räumten der Flughafen München und die Lufthansa die Versäumnisse ein, doch konkrete Lösungen zur Vermeidung ähnlicher Situationen wurden nicht vorgestellt. Der Vorfall wirft zudem Fragen auf, wie Airlines mit den Erwartungen der Passagiere umgehen, wenn es zu betrieblichen Herausforderungen kommt.