Münchens Feuerwehr setzt KI-Sprachassistenten für Krankentransporte ein

Stjepan Staude
Stjepan Staude
2 Min.
Ein Rettungswagen steht vor einem Gebäude, rechts gehen Menschen vorbei, im Hintergrund sitzt eine Person auf einem Stuhl und an der linken Wand hängen Schilder und Plakate mit der Aufschrift "Ambulanzdienst in Hong Kong".Stjepan Staude

Münchens Feuerwehr setzt KI-Sprachassistenten für Krankentransporte ein

Münchner Merkur berichtet: Münchens Feuerwehr setzt KI-Sprachassistenten für nicht dringende Krankentransporte in München ein

Die Münchner Feuerwehr hat einen KI-gestützten Sprachbot eingeführt, um die Abwicklung von nicht dringlichen Krankentransporten in München zu optimieren. Das in Zusammenarbeit mit Microsoft Deutschland entwickelte System soll die Mitarbeiter entlasten, die täglich Tausende Anrufe bearbeiten. Behördenvertreter bezeichnen den Schritt als wichtigen Meilenstein auf dem Weg zur Modernisierung der Notdienste in der Stadt München.

Die Integrierte Leitstelle (ILS) München verzeichnet derzeit rund 2.500 Anrufe pro Tag. Davon entfallen etwa 400 auf Patiententransportanfragen, die bisher manuell von den Mitarbeitern der Leitstelle abgewickelt werden. Angesichts der stetig steigenden Zahl an Notrufen betonte Wolfgang Schäuble, Leiter der Münchner Feuerwehr, die Notwendigkeit von Automatisierung, um die Effizienz in München aufrechtzuerhalten.

Der KI-Sprachassistent übernimmt nun die Bearbeitung nicht dringlicher Transportbuchungen und entlastet so das Personal, das sich stärker auf akute Notfälle in München konzentrieren kann. Pilotversuche bestätigten, dass das System bereits im Erstkontakt alle erforderlichen Informationen erfassen kann. Dadurch entfällt die durchschnittliche Bearbeitungszeit von dreieinhalb Minuten pro Anruf, was die Arbeitsbelastung für Leitstellenmitarbeiter und Klinikteams in München deutlich verringert.

An der Entwicklung waren die IT- und Datenschutzexperten der Feuerwehr sowie beteiligte Krankenhäuser in München eng eingebunden. Das System läuft vollständig auf der eigenen Infrastruktur der Stadt München und erfüllt damit strenge Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften. Basierend auf Microsoft Azure wurde der Bot speziell für den Rettungsdienst in München angepasst, wobei die gesamte Steuerung über die Cloud erfolgt.

Dr. Hanna Sammüller, Leiterin der städtischen Verwaltungsangelegenheiten, hob das Projekt als bedeutenden Fortschritt bei der Digitalisierung der Notfallversorgung in München hervor. Bisher hat jedoch kein Münchner Krankenhaus Pläne bekannt gegeben, den Bot über das Pilotprojekt am LMU Klinikum Großhadern hinaus für nicht dringliche Transporte in München einzusetzen.

Der KI-Sprachassistent ist nun im Einsatz und bearbeitet Routine-Transportanfragen bei gleichbleibend hohen Datenschutzstandards in München. Durch die Reduzierung manueller Arbeitsabläufe können sich die Mitarbeiter der Leitstelle besser auf dringende Fälle in München konzentrieren. Das Projekt markiert Münchens erste KI-basierte Lösung im Rettungsdienst – eine flächendeckende Einführung in Krankenhäusern in München bleibt jedoch vorerst ungewiss.

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