ServiceNow revolutioniert Arbeitsplätze mit KI als zentrale Schnittstelle
Miroslav Hofmann
ServiceNow revolutioniert Arbeitsplätze mit KI als zentrale Schnittstelle
ServiceNow treibt KI-gestützte Unternehmenssoftware voran und bezeichnet sie als Zukunft der Arbeitsplatztechnologie. Auf dem World Forum 2025 in München skizzierte das Unternehmen Pläne, KI zur primären Schnittstelle für Mitarbeiter zu machen. Über 3.000 Teilnehmer diskutierten über digitale Souveränität und den Wandel von langsamen Digitalisierungsprozessen hin zur schnellen Einführung von KI-Lösungen.
Die Strategie des Unternehmens basiert auf vier zentralen Säulen: Jede KI, Jede Datenquelle, Jeder Workflow und Jede Branche. ServiceNow versteht sich nicht mehr nur als Anbieter für IT-Service-Management, sondern als durchgängige Plattform für Unternehmens-KI. Ein zentrales Element ist dabei die KI-Control-Tower-Lösung, die verschiedene KI-Modelle verwaltet, Governance-Regeln durchsetzt und Transparenz für Prüfungen gewährleistet.
Gesprächsbasierte KI und Sprachfunktionen sollen in den kommenden Monaten flächendeckend eingeführt werden. Robert Rosellen, Vice President Sales und Deutschland-Chef von ServiceNow, betonte, dass KI traditionelle Benutzeroberflächen für Mitarbeiter bereits ersetzt. Ziel sei es, die Zeit bis zur produktiven Nutzung von KI in Unternehmen von Jahren auf nur noch Monate zu verkürzen.
Um Bedenken hinsichtlich der Datensouveränität zu begegnen, hat ServiceNow Partnerschaften mit Stackit, T-Systems und Netcetera geschlossen. Diese Vereinbarungen garantieren, dass Kundendaten in Deutschland bleiben und strengen Governance-Vorgaben unterliegen – eine klare lokale Alternative für europäische Kunden.
ServiceNows Ansatz zielt darauf ab, die KI-Einführung zu beschleunigen, ohne langwierige Transformationsprojekte. Mit den neuen Tools und Partnerschaften positioniert sich das Unternehmen als führender Akteur im Bereich Unternehmens-KI und setzt auf Compliance, Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Unternehmen, die die Plattform nutzen, könnten bald auf KI statt auf herkömmliche Software-Oberflächen für den täglichen Betrieb setzen.
