BMW glänzt mit Top-Kundenservice und digitalen Versicherungslösungen im Branchenvergleich
Alexander Textor
BMW glänzt mit Top-Kundenservice und digitalen Versicherungslösungen im Branchenvergleich
BMW hat in einer aktuellen Branchenbewertung der Kfz-Versicherungsdienste den zweiten Platz belegt. Die Marke überzeugte mit exzellentem Kundenservice und innovativer Software und ließ damit die meisten Konkurrenten hinter sich. Nur Toyota erreichte in der Gesamtbewertung eine noch höhere Punktzahl.
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Der deutsche Hersteller erzielte in fünf der 19 Einzelkategorien Spitzenbewertungen. Besonders gelobt wurden die nutzerfreundliche Versicherungssoftware und die kompetente Kundenbetreuung. Die Daten zeigen, dass BMWs Service mit +0,43 und +0,55 Punkten über dem Marktdurchschnitt lag.
Die Strategie von BMW setzt auf preiswerthorientierte Argumente, um Käufer im mittleren Marktsegment anzusprechen, und arbeitet dabei mit Versicherern wie AXA und VHV zusammen. Das Unternehmen sieht zudem Wachstumschancen im Bereich der Elektromobilität sowie bei gebündelten Versicherungspaketen mit einer einzigen Prämie.
Um die Kundenbindung zu stärken, strebt BMW eine 100-prozentige Beteiligung der Händler an seinen Versicherungsangeboten an. Geplant sind weitere Investitionen in Schulungen für Mitarbeiter und Vor-Ort-Besuche bei Händlern, um das Produkt BMW Smile neu zu beleben. Die lifestyleorientierte Tochtermarke Mini belegte unterdessen mit einer Bewertung von 2,05 den vierten Platz.
BMWs Leistung unterstreicht die Stärken des Unternehmens in Kundenservice und digitalen Lösungen. Der Fokus auf E-Mobilität und vereinfachte Versicherungstarife könnte das künftige Wachstum vorantreiben. Mit kontinuierlichen Investitionen in die Händlerunterstützung will das Unternehmen seine führende Marktposition halten.
